Master Classter

Правила оплаты и возврата сервиса «Мастер-Класстер»

Дата публикации: 22.05.2026 · Редакция: 1.0

Настоящие Правила оплаты и возврата определяют порядок пополнения внутреннего баланса, оплаты бронирований, списания средств и оформления возвратов в сервисе «Мастер-Класстер», доступном через мобильное приложение и сайт https://mclasster.ru.

Настоящие Правила являются частью Пользовательского соглашения сервиса «Мастер-Класстер».

1. Термины

1.1. Сервис, «Мастер-Класстер» — мобильное приложение, сайт и иные технические средства, предназначенные для бронирования рабочих комплектов в мастерской.

1.2. Исполнитель — Лещинский Артём Лорэнович, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», ИНН 772915223105.

1.3. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в сервисе и использующее сервис для бронирования рабочих комплектов, оплаты услуг и получения уведомлений.

1.4. Рабочий комплект — рабочий набор в мастерской, доступный пользователю в рамках бронирования.

1.5. Бронирование — заявка пользователя на получение услуги бронирования рабочего комплекта в мастерской на выбранные дату и время.

1.6. Внутренний баланс — учётный баланс пользователя в сервисе, который пополняется пользователем и используется для оплаты бронирований.

1.7. Слот — фиксированный временной интервал, используемый для расчёта продолжительности и стоимости бронирования.

2. Общие условия оплаты

2.1. Услуга сервиса заключается в бронировании рабочего комплекта в мастерской.

2.2. Сервис не является сервисом аренды недвижимости, помещения или рабочего места. Пользователь оплачивает услугу доступа к рабочему комплекту в мастерской на выбранный период времени.

2.3. Стоимость услуги рассчитывается исходя из выбранного рабочего комплекта, количества временных слотов и стоимости одного слота, отображаемой в приложении.

2.4. Актуальная стоимость бронирования отображается пользователю до создания бронирования.

2.5. Оплата услуг осуществляется через пополнение внутреннего баланса пользователя в приложении.

2.6. Пополнение внутреннего баланса считается авансом за услуги бронирования рабочих комплектов в мастерской.

2.7. В чеке, платёжной позиции или описании операции может использоваться формулировка: «Пополнение внутреннего баланса в приложении».

2.8. Если услуги оказывает плательщик налога на профессиональный доход, стоимость услуг НДС не облагается.

3. Пополнение внутреннего баланса

3.1. Пользователь может пополнить внутренний баланс в приложении на сумму, доступную в интерфейсе сервиса.

3.2. Онлайн-платежи обрабатываются с использованием платёжного сервиса YooKassa.

3.3. При оплате пользователь может быть перенаправлен на платёжную страницу или интерфейс платёжного партнёра.

3.4. После успешного подтверждения платежа платёжным сервисом сумма пополнения зачисляется на внутренний баланс пользователя.

3.5. Если платёж не был успешно завершён, средства на внутренний баланс не зачисляются.

3.6. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт пользователя. Обработка платёжных данных осуществляется YooKassa и иными участниками платёжной инфраструктуры.

3.7. Фискальные документы и чеки формируются Исполнителем самостоятельно или с использованием выбранного сервиса в порядке, установленном применимым законодательством и налоговым режимом Исполнителя.

4. Оплата бронирования

4.1. Для создания бронирования на внутреннем балансе пользователя должна быть сумма, достаточная для оплаты выбранных слотов, если иное не предусмотрено индивидуальными условиями.

4.2. После создания бронирования оно получает статус ожидания подтверждения. На этом этапе выбранные слоты резервируются, но средства с внутреннего баланса пользователя не списываются.

4.3. Бронирование считается подтверждённым только после подтверждения администратором.

4.4. После подтверждения бронирования администратором с внутреннего баланса пользователя списывается 100% стоимости выбранных слотов.

4.5. Списание средств с внутреннего баланса является оплатой подтверждённого бронирования.

4.6. Если внутреннего баланса недостаточно для оплаты выбранных слотов, создание или подтверждение бронирования может быть недоступно.

4.7. При продлении активной сессии стоимость дополнительных слотов списывается с внутреннего баланса после подтверждения продления администратором.

5. Отмена бронирования до подтверждения

5.1. Пользователь может отменить бронирование только до его подтверждения администратором.

5.2. Если пользователь отменяет бронирование до подтверждения администратором, средства с внутреннего баланса не списываются.

5.3. Если администратор отклоняет бронирование до списания средств, средства с внутреннего баланса не списываются.

5.4. После отмены или отклонения бронирования соответствующие временные слоты освобождаются и могут стать доступными для других пользователей.

6. Условия после подтверждения бронирования

6.1. После подтверждения бронирования администратором пользователь теряет возможность самостоятельно отменить бронирование через сервис, если иное не предусмотрено решением Исполнителя.

6.2. После подтверждения бронирования стоимость бронирования по общему правилу не возвращается.

6.3. Пользователь обязан прибыть в мастерскую к выбранному времени и соблюдать правила мастерской, требования безопасности и указания администратора.

6.4. Начало фактической сессии фиксируется администратором через чек-ин.

6.5. Завершение фактической сессии фиксируется администратором через чек-аут.

7. Неявка пользователя

7.1. Если пользователь не прибыл в мастерскую на забронированное время и не согласовал иное с администратором, бронирование может быть отмечено как неявка.

7.2. В случае неявки пользователя стоимость подтверждённого бронирования не возвращается.

7.3. Неявка пользователя не освобождает его от обязанности оплатить подтверждённое бронирование, если средства уже были списаны с внутреннего баланса.

8. Возврат на внутренний баланс

8.1. Возврат после подтверждения бронирования не является стандартным правом пользователя и осуществляется только в исключительных случаях.

8.2. К исключительным случаям могут относиться:

  • техническая ошибка сервиса;
  • ошибочное списание;
  • невозможность оказания услуги по вине Исполнителя;
  • форс-мажорные обстоятельства;
  • иная ситуация, которую Исполнитель признаёт достаточным основанием для возврата.

8.3. Решение о возврате принимает Исполнитель или уполномоченный администратор.

8.4. Возврат может быть полным или частичным.

8.5. Возврат по общему правилу осуществляется на внутренний баланс пользователя в приложении.

8.6. При оформлении возврата администратор может указать причину возврата.

8.7. После возврата сумма становится доступной на внутреннем балансе пользователя и может быть использована для последующих бронирований.

9. Возврат денежных средств на карту или банковский счёт

9.1. Возврат денежных средств на банковскую карту, банковский счёт или иным способом возможен только в случаях, предусмотренных законодательством, правилами платёжной системы или отдельным решением Исполнителя.

9.2. Если возврат денежных средств осуществляется через платёжную систему, срок фактического поступления средств зависит от YooKassa, банка пользователя, платёжной системы и иных участников расчётов.

9.3. Пользователь понимает, что возврат на внутренний баланс и возврат денежных средств на банковскую карту или счёт являются разными операциями.

9.4. Если пользователь хочет запросить возврат денежных средств не на внутренний баланс, он может обратиться в поддержку. Исполнитель рассматривает такой запрос индивидуально с учётом обстоятельств, статуса услуги и требований законодательства.

10. Ошибочные платежи и спорные операции

10.1. Если пользователь считает, что платёж, списание или возврат были выполнены ошибочно, он может обратиться в поддержку.

10.2. В обращении желательно указать:

  • email аккаунта;
  • дату и сумму операции;
  • описание ситуации;
  • номер бронирования, если он есть;
  • скриншот или подтверждение платежа, если оно доступно.

10.3. Исполнитель рассматривает обращение и при необходимости проверяет данные платёжного сервиса, внутреннего баланса, бронирования и журналов операций.

10.4. Если ошибка подтверждается, Исполнитель может выполнить корректировку внутреннего баланса, оформить возврат или предложить иной способ урегулирования ситуации.

11. Отрицательный баланс и задолженность

11.1. Если у пользователя образуется отрицательный внутренний баланс или задолженность перед Исполнителем, возможность создания новых бронирований может быть ограничена до урегулирования задолженности.

11.2. Отрицательный баланс может возникнуть в результате технической корректировки, ошибочной операции, ручной операции администратора или иных обстоятельств.

11.3. Пользователь обязан урегулировать задолженность, если она возникла в связи с фактически оказанной услугой, ущербом, ошибочным зачислением или иной обоснованной причиной.

12. Чеки и налоговый режим

12.1. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».

12.2. Стоимость услуг НДС не облагается.

12.3. Чеки и фискальные документы формируются Исполнителем самостоятельно или с использованием выбранного сервиса в порядке, установленном законодательством и применимым налоговым режимом.

12.4. Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам, связанным с чеком или подтверждением оплаты.

13. Поддержка по вопросам оплаты и возврата

13.1. Пользователь может обратиться в поддержку по вопросам пополнения внутреннего баланса, списания средств, ошибок оплаты, возвратов и спорных операций.

13.2. Контакты поддержки:

13.3. Исполнитель рассматривает обращения пользователей в разумные сроки, но не гарантирует мгновенный ответ, если иное прямо не указано в сервисе.

14. Изменение Правил оплаты и возврата

14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила оплаты и возврата.

14.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента публикации в приложении или на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

14.3. Продолжение использования сервиса после публикации новой редакции означает согласие пользователя с изменениями, если иное не предусмотрено законодательством.

14.4. Если пользователь не согласен с изменениями, он должен прекратить использование сервиса и может запросить удаление аккаунта.

15. Реквизиты Исполнителя

16. Заключительные положения

16.1. Настоящие Правила являются частью документов сервиса «Мастер-Класстер».

16.2. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и законодательством Российской Федерации.

16.3. Если какое-либо положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

Другие документы